Regulamin świadczenia usług
§1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług oferowanych przez Jolly Glen Sp. z o.o., z siedzibą w Krakowie, ul. Floriańska 23, 31-019 Kraków, NIP: 6762948371.
2. Usługodawca organizuje wycieczki turystyczne po regionie Małopolski, w tym wizyty w drewnianych kościołach, wędrówki po wąwozach oraz wyjazdy do lokalnych term.
3. Korzystanie z usług oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.
§2. Definicje
Usługodawca: Jolly Glen Sp. z o.o.
Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy.
Wycieczka: usługa turystyczna organizowana przez Usługodawcę, obejmująca przewodnictwo, transport (jeśli wskazano) oraz inne elementy określone w ofercie.
Rezerwacja: zgłoszenie chęci udziału w wycieczce poprzez formularz rezerwacyjny.
§3. Rezerwacja i potwierdzenie
1. Rezerwacja wycieczki odbywa się poprzez wypełnienie formularza rezerwacyjnego dostępnego na stronie jolly-glen.com.
2. Przesłanie formularza rezerwacyjnego nie stanowi zawarcia umowy.
3. Po otrzymaniu rezerwacji, Usługodawca kontaktuje się z Klientem w ciągu 24 godzin (w dni robocze) w celu potwierdzenia dostępności terminu.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Usługodawcę w formie wiadomości email.
§4. Warunki uczestnictwa
1. Uczestnik wycieczki zobowiązany jest do:
- Stosowania się do wskazówek przewodnika
- Posiadania odpowiedniego obuwia i odzieży (szczegóły w potwierdzeniu rezerwacji)
- Poinformowania Usługodawcy o ewentualnych ograniczeniach zdrowotnych przed wycieczką
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy udziału w wycieczce osobom, których stan (np. po spożyciu alkoholu) może zagrażać bezpieczeństwu grupy.
§5. Ceny i płatności
1. Ceny wycieczek podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
2. Szczegóły dotyczące płatności (termin, sposób) przekazywane są w potwierdzeniu rezerwacji.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen, przy czym zmiana nie dotyczy rezerwacji już potwierdzonych.
§6. Odwołanie i rezygnacja
1. Klient może zrezygnować z wycieczki, informując o tym Usługodawcę drogą mailową.
2. W przypadku rezygnacji:
- Powyżej 7 dni przed wycieczką – brak opłat
- Od 3 do 7 dni przed wycieczką – opłata 50% ceny
- Mniej niż 3 dni przed wycieczką – opłata 100% ceny
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo odwołania wycieczki w przypadku zbyt małej liczby uczestników (minimalna liczba określona w ofercie) lub niekorzystnych warunków pogodowych zagrażających bezpieczeństwu. W takim przypadku Klient otrzymuje pełen zwrot wpłaconych środków.
§7. Odpowiedzialność
1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Szkody wynikłe z niestosowania się do wskazówek przewodnika
- Rzeczy pozostawione lub zgubione przez uczestników
- Skutki nieprzewidzianych zdarzeń losowych
2. Uczestnik wycieczki uczestniczy w niej na własną odpowiedzialność i powinien posiadać odpowiednie ubezpieczenie NNW.
§8. Reklamacje
1. Reklamacje dotyczące świadczonych usług należy zgłaszać na adres email: [email protected].
2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz oczekiwania Klienta.
3. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania.
§9. Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności oraz Klauzula informacyjna RODO.
§10. Postanowienia końcowe
1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany nie dotyczą umów zawartych przed datą wejścia w życie zmian.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
3. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
Ostatnia aktualizacja: 15 czerwca 2026